Sanal Santral Kurulumu: Bulut Santral Hizmeti ve Akıllı Santral

Sanal Santral ile Telefon Sisteminizi Buluta Taşıyın

GelecekINT sanal santral (bulut santral) hizmeti, fiziksel bir telefon santralinin tüm işlevlerini donanım yatırımı yapmadan, bulut üzerinden sunar. İşletmeniz IVR, çağrı yönlendirme, çağrı kaydı, sesli mesaj ve konferans gibi tüm kurumsal santral özelliklerine internet üzerinden erişir. Çalışanlarınız ofiste, evde ya da sahada; nerede olursa olsun tek numara altında profesyonelce görüşme yapar.

Bulut Santral Hizmeti: Sanal Santral ve Akıllı Santral Aynı Çözümün Adları

Piyasada aynı hizmet için farklı adlar kullanılır. Sanal santral, santralin bir cihaz olarak ofiste değil yazılım olarak çalıştığını anlatır. Bulut santral, bu yazılımın internet üzerindeki bir altyapıda barındığını vurgular. Akıllı santral ise çağrıyı kendiliğinden doğru kişiye ulaştıran kuralları öne çıkarır: sesli menü (IVR), saate göre yönlendirme, sıra yönetimi ve otomatik çağrı dağıtımı. Klasik bir telefon santrali çağrıyı yalnızca aktarır; akıllı santral ise çağrıyı karşılar, sınıflandırır ve kaydeder.

Akıllı Santral Özellikleri

• Çağrı yönetimi: Yönlendirme kuralları, sıra yönetimi ve otomatik çağrı dağıtımı.
• IVR / sesli yanıt: Çok seviyeli sesli menü ile çağrıları doğru birime yönlendirme.
• Zaman bazlı yönlendirme: Mesai içi ve dışı, tatil günleri için ayrı çağrı akışları.
• Çağrı kaydı: Görüşmelerinizi kaydedip kalite ve arşiv amacıyla saklama.
• Mobil entegrasyon: iOS ve Android uygulamalarıyla her yerden erişim.
• Konferans ve video: Sesli konferans ve görüntülü görüşme desteği.
• Gerçek zamanlı panel: Anlık raporlar, istatistikler ve çağrı analitiği.
• Gelişmiş yönetim: Rol yönetimi, kara/beyaz liste, araya girme ve felaket kurtarma.

Sanal Santral Kurulumu Nasıl Yapılır?

Santral kurulumu bir kablo ya da cihaz işi değil, bir çağrı akışı tasarımıdır. GelecekINT kurulumu şu adımlarla yürütür:

1. İhtiyaç analizi: Kullanıcı sayısı, şube yapısı, mesai düzeni ve çağrıların hangi birimlere ulaşması gerektiği belirlenir.
2. Numara planı: Mevcut numaranız numara taşıma ile korunur ya da yeni bir 0850’li hat veya coğrafik (sabit) hat tahsis edilir.
3. IVR ve çağrı akışı: Karşılama anonsu, sesli menü seçenekleri, sıra ve yönlendirme kuralları kurgulanır.
4. Kullanıcı tanımları: Dahili numaralar, çağrı grupları, yetkiler ve mobil uygulama erişimleri oluşturulur.
5. Test ve devreye alma: Gelen ve giden çağrılar, mesai dışı akışı ve çağrı kaydı denenir; ardından santral canlıya alınır.

Çağrı Merkezi Altyapısı için Sanal Santral

Yoğun müşteri iletişimi olan ekipler için sanal santral, ayrı bir çağrı merkezi donanımı gerektirmeden bir çağrı merkezi altyapısı sunar. Çok seviyeli IVR ilk karşılamayı yapar, sıra yönetimi ve otomatik çağrı dağıtımı çağrıları müsait temsilcilere paylaştırır, çağrı kaydı kalite kontrolü sağlar, gerçek zamanlı panel ise bekleyen ve cevapsız çağrıları anlık gösterir. Temsilci sayısı arttığında yeni kullanıcı eklemek yeterlidir.

Klasik Telefon Santrali ile Sanal Santral Karşılaştırması

Kimler İçin Uygun?

Küçük ve orta ölçekli işletmelerden büyük kurumsal şirketlere kadar; dağıtık ekiplere, uzaktan çalışanlara ve yoğun müşteri iletişimine sahip çağrı merkezleri ile hizmet firmaları için idealdir. Faks ihtiyacı olan kurumlar santralle birlikte akıllı faks hizmetini de kullanabilir.

Sanal Santral Fiyatları Neye Göre Değişir?

Sanal santral maliyeti tek bir kaleme değil, işletmenizin kullanım biçimine bağlıdır. Teklif hazırlarken şu başlıklara bakarız:

• Kullanıcı (dahili) sayısı: Paketler kullanıcı sayısına göre ölçeklenir; ihtiyaç arttıkça kullanıcı eklenir.
• Numara türü: Mevcut numaranızın taşınması, yeni coğrafik hat ya da 0850’li hat tahsisi.
• Dış arama trafiği: Sabit ve mobil hatlara yapılan giden arama yoğunluğu.
• Çağrı kaydı ve saklama: Kayıtların ne kadar süre saklanacağı.
• Çağrı akışı karmaşıklığı: Çok şubeli yapı, çok seviyeli IVR ve çağrı merkezi senaryoları.

Standart ihtiyaçlar için aşağıdaki paket fiyatları geçerlidir; farklı bir yapı için ihtiyacınızı paylaşın, size özel teklif hazırlayalım.

Sanal Santral için İnternet ve Ses Kalitesi

Sanal santral görüşmeleri internet üzerinden taşındığı için ses kalitesini belirleyen en önemli etken bağlantının kararlılığıdır; yüksek hızdan çok düşük gecikme ve kesintisizlik önemlidir. Yaygın ses kodlamalarında her eş zamanlı görüşme yaklaşık 100 kbit/sn bant genişliği kullanır. Ofisinizde aynı anda kaç görüşme yapılacağını hesaplar, gerekirse ses trafiğine öncelik veren ağ ayarlarını yaparız. Santralin çalıştığı hattı kurumsal internet hizmetimizle de sağlayabiliriz.

Sanal Santrale Geçerken Numaranız Değişir mi?

Hayır, değişmek zorunda değildir. Mevcut sabit numaranızı numara taşıma ile sanal santrale aktarabilirsiniz; müşterileriniz sizi aynı numaradan aramaya devam eder. Taşıma süresi operatörler arası sürece bağlıdır; bu süre boyunca eski hattınız çalışmaya devam eder ve geçiş günü planlanarak kesinti yaşanmaz.

Sanal Santral Kurulumunda Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Çağrı akışını önce kâğıtta tasarlayın: Arayan ilk ne duyacak, hangi tuş hangi birime gidecek, mesai dışında ne olacak?
• Cevapsız çağrıyı bırakmayın: Sıra, yedek grup ve sesli mesaj kurallarıyla her çağrının bir karşılığı olsun.
• Mobil kullanımı planlayın: Sahada ve evden çalışanların mobil uygulama erişimini baştan tanımlayın.
• Kayıt ve raporları kullanın: Çağrı kaydı ve panel verileriyle yoğun saatleri ve cevapsız çağrıları düzenli izleyin.
• Entegrasyon ihtiyacını erken belirtin: Arayan bilgisinin CRM ya da destek sisteminize aktarılması gerekiyorsa kurulum aşamasında birlikte değerlendirelim.

Sanal Santral Paket Fiyatları

Aşağıdaki aylık fiyatlara KDV dahildir:

Tüm paketler; şubeler arası ücretsiz görüşme, çağrı kaydı, konferans, çok seviyeli IVR, sesli mesaj, arayan kimliği ve çağrı grupları özelliklerini içerir.

Neden GelecekINT?

GelecekINT, sanal santral kurulumunu ihtiyacınıza göre yapılandırır ve çağrı akışlarınızı kurumsal deneyimimizle tasarlar. Donanım derdi olmadan güçlü bir iletişim altyapısına sahip olursunuz. Santralin çalıştığı internet hattını da kurumsal internet hizmetimizle tek elden sağlayabiliriz.

• 7/24 teknik destek ve kurulum danışmanlığı
• İhtiyaca göre kullanıcı sayısında esnek ölçekleme
• IVR, çağrı kaydı ve gerçek zamanlı raporlama
• iOS ve Android uygulamalarıyla her yerden erişim
• Yedekli altyapı ve felaket kurtarma güvencesi

Böylece ekibiniz nerede olursa olsun tek numara altında profesyonelce çalışır, müşteri iletişiminizi güçlü ve kesintisiz bir yapıya kavuşturursunuz.

Santralinizi Buluta Taşıyın

İşletmenize uygun kullanıcı sayısı ve size özel çözüm için GelecekINT ile WhatsApp üzerinden iletişime geçin veya teklif formunu doldurun. Santral ve kurumsal iletişim üzerine rehberlerimiz Bilgi Bankası‘nda.