Ses Çözümleri

Ses Çözümleri

İşletmeniz için numara taşıma, 850li hat ve coğrafik (sabit) hat tahsisi dahil kurumsal ses ve VoIP çözümleri. Aşağıdan detayına ulaşın.

• Numara Taşıma
• 850’li Hat Tahsisi
• Coğrafik Hat Tahsisi

Hatlarınızı Santralinizle Birlikte Planlayın

Numara, hattın kendisidir; çağrıların nasıl karşılanıp dağıtılacağını ise santral belirler. Taşıdığınız ya da yeni aldığınız numarayı sanal santral (bulut santral) hizmetimize bağlayarak IVR, çağrı kaydı ve mobil uygulama gibi akıllı santral özelliklerini aynı numara üzerinde kullanabilirsiniz. Faks ihtiyacınız için akıllı faks hizmetimize de göz atın.

Kurumsal Ses Çözümleri Hangi İhtiyaca Göre Seçilir?

Kurumsal ses çözümleri tek bir üründen çok, birbirini tamamlayan parçalardan oluşur: numara, hat altyapısı ve çağrıları yöneten santral. Doğru kurguya ulaşmak için önce işletmenin iletişim hedefini netleştirmek gerekir. Mevcut numaranız müşterileriniz tarafından yıllardır biliniyorsa öncelik onu korumaktır; yeni bir marka ya da kampanya başlatıyorsanız akılda kalıcı bir numara; belirli şehirlerde yerel görünmek istiyorsanız o ilin alan koduna sahip bir numara öne çıkar.

• Numarayı korumak: Operatör değiştirirken mevcut sabit numarayı kaybetmemek için numara taşıma süreci izlenir.
• Ulusal tek numara: Türkiye genelinde aynı numarayla anılmak isteyen markalar için 850’li hat tercih edilir.
• Yerel varlık: Şube açmadan farklı şehirlerde yerel numarayla görünmek için coğrafik hat tahsisi uygundur.

Bu seçenekler birbirini dışlamaz. Pek çok işletme mevcut numarasını taşırken aynı anda bir 850’li numara ya da birkaç farklı ilde coğrafik numara da kullanır ve hepsini tek bir santral altında toplar.

Geçiş ve Kurulum Aşamaları

Ses altyapısına geçiş, planlı yapıldığında günlük çalışmayı aksatmadan tamamlanabilir. GelecekINT olarak süreci genellikle şu adımlarla yürütürüz:

• İhtiyaç analizi: Kullanıcı sayısı, eş zamanlı görüşme yoğunluğu, şube yapısı ve mevcut numaralar birlikte değerlendirilir.
• Numara planı: Hangi numaranın taşınacağı, hangisinin yeni tahsis edileceği ve çağrıların nereye yönleneceği belirlenir.
• Santral kurgusu: Karşılama menüsü, dahili numaralar, mesai dışı yönlendirme ve çağrı grupları tasarlanır.
• Test ve devreye alma: Gelen ve giden çağrılar denenir, ardından kullanıcılar yeni yapıya geçirilir.

Ağ Altyapısının Ses Kalitesine Etkisi

IP tabanlı ses çözümlerinde görüşme kalitesi büyük ölçüde internet bağlantısının istikrarına bağlıdır. Aynı hattı yoğun dosya transferi, video toplantı ve ses trafiği paylaşıyorsa, ses paketlerine öncelik verilmediğinde kesilme ve gecikme yaşanabilir. Bu nedenle ses projelerinde yerel ağ, modem ve güvenlik duvarı ayarları da gözden geçirilmelidir. Bant genişliği ve bağlantı sürekliliği kritik olan işletmeler için kurumsal internet altyapısını ses çözümleriyle birlikte planlamak, sonradan yaşanabilecek sorunların önüne geçer.

Kimler İçin Uygun?

Kurumsal ses çözümleri yalnızca büyük çağrı merkezlerine yönelik değildir. Birkaç kişilik bir ofis de, çok şubeli bir perakende zinciri de aynı temel yapıdan yararlanabilir; fark, numara sayısında ve çağrı akışının karmaşıklığındadır. Özellikle şu durumlarda IP tabanlı ses altyapısına geçiş belirgin fayda sağlar:

• Çalışanların bir kısmı uzaktan ya da sahada çalışıyor ve kurumsal numarayla ulaşılabilir olmaları gerekiyorsa
• Farklı şehirlerde şubeler var ve bunların tek bir yapıdan yönetilmesi isteniyorsa
• Müşteri çağrılarının kaydedilmesi, raporlanması veya belirli ekiplere dağıtılması gerekiyorsa
• Mevcut hat altyapısı yetersiz kalıyor ya da yeni bir ofise taşınma planlanıyorsa

Bu senaryolarda ses çözümleri; numara, santral ve bağlantı birlikte ele alındığında en verimli sonucu verir.

Sık Yapılan Hatalar

• Numarayı santralden bağımsız düşünmek: Numara alındıktan sonra çağrıların kim tarafından, hangi sırayla karşılanacağı planlanmazsa aramalar cevapsız kalabilir.
• Eski hattı erken kapatmak: Taşıma tamamlanmadan mevcut aboneliği sonlandırmak numaranın kaybedilmesine yol açabilir.
• Mesai dışını unutmak: Mesai sonrası ve tatil günleri için yönlendirme ya da sesli karşılama tanımlanmadığında müşteri deneyimi zayıflar.
• Kapasiteyi eksik hesaplamak: Yoğun dönemlerdeki eş zamanlı çağrı sayısı öngörülmezse müşteriler meşgul sinyaliyle karşılaşabilir.

Ses çözümleri doğru kurgulandığında yalnızca bir telefon hattı değil, müşteri iletişiminin ölçülebildiği ve yönetilebildiği bir altyapı hâline gelir.